День 1

Открытие Саммита: Вступительное слово председателя саммита Алексея Крылова.

Перспективы дистрибуции и он-лайн продаж в развиващихся странах и высокий потенциал российского рынка туризма и путешествий.

• Алексей Крылов, UTC Travel
• Саймон Каркик, EyeforTravel

Сессия 1: Будущее он-лайн дистрибуции

Будущее процесса он-лайн дистрибуции в России и странах СНГ. Тенденции изменения взаимоотношений между поставщиками туристических услуг, посредниками и третьей стороной.

• Будущее дистрибуции в России. Статистика изменения баланса прямых и агентских продаж. Какая дистрибудивная модель будет доминирующей в России в ближайшие 2-3 года?
• Увеличение прямых продаж и новые принципы работы с третьей стороной.
• Как рост продаж через интернет повлияет на будущее рынка туристических услуг?
• Какая бизнес модель будет доминировать на российском туристическом рынке и стратегия успешных инвестиций.
• Насколько различаются он-лайн туристический рынок России и Запада? Что мы можем позаимствовать, а где нам необходимо учесть региональные особенности?

• Николай Носов, «Натали Турс»
• Стефан Шоль, TUI AG

ON-line Vs OFF-line

• Высокая динамика развития российского туристического он-лайн рынка диктует новые правила поведения на рынке. Ежегодный рост рынка – 30%, доля электронных бронирований – 10%, фактические продажи через интернет – 1%. Как изменится эта пропорция в ближайшие 2-3 года и как правильно сбалансировать он-лайн и традиционные маркетинговые стратегии?
• Куда стоит направлять инвестиции и какие туристические продукты будут наиболее перспективными в ближайшем будущем?
• Оценка стоимости и преимущества реализации туристических услуг непосредственно  клиенту и стоимости продаж через посредников.
• Несмотря на высокие темпы развития он-лайн рынка, российские потребители чаще используют интернет для поиска и анализа информации, однако бронируют и приобретают услуги традиционными способами. Как изменяются он-лайн предпочтения потребителей и готовы ли они приобретать услуги не выходя из дома?
• Какие принципиальные особенности использования интернета в крупных городах и регионах. Как максимизировать охват Вашей аудитории и донести до покупателей информацию, используя эффективную комбинацию он-лайн и оф-лайн стратегий.

• Владислав Костюковский, Thomas Cook
• Борис Самарянов, STAR Travel

Сессия вопросов-ответов

Сессия 2: Внедрение он-лайн платежных систем

Внедрение в бизнес дистанционных платежных систем. Как это повлияет на уровень продаж и насколько быстро окупятся вложенные инвестиции? Насколько российская экономика и участники рынка готовы к активному запуску он-лайн бизнеса?

• Информация и статистика рынка он-лайн платежей, анализ тенденций и современных потребностей.
• Как преодолеть проблемы при внедрении и использовании платежных систем?
• Насколько современные технологии гарантируют безопасность платежей, простоту и удобство использования?
• Высокие процентные ставки и комиссии: где найти наиболее рентабельные платежные он-лайн решения?
• Рынок платежных провайдеров и систем. Какие решения работают лучше в бизнесе разных масштабов?
• Новые каналы дистрибуции и альтернативные возможности оплаты туристических услуг в регионах.
• Как минимизировать стоимость внедрения и использования платежных систем и убедиться, что вложенные инвестиции окупятся?
• Правовые аспекты российской электронной торговли.
• Практические занятия по внедрению в бизнес электронных моделей бронирования и оплаты.

• Андрей Полозов-Яблонский, «НАУЭТ»
• Георгий Горшков, «ВТБ24»
• Максим Морозов, «UCS»
• Николай Ионкин, Mobiticket

Сессия вопросов-ответов

Сессия 3: Фокус в индустрию гостеприимства

Дистрибуция и маркетинговые стратегии в гостиничном бизнесе.

• Динамика он-лайн бронирований гостиничных услуг. Какие возможности предоставляет современный рынок и какие изменения ждут нас в ближайшее время?
• Прямые продажи и роль посредников? Как создать наиболее выгодные взаимоотношения с посредниками? Какая схема денежных взаиморасчетов будет наиболее эффективной.
• Опыт западных гостиничных групп в интернет-маркетинге. Как удержать существующих клиентов, вовремя и правильно информировать их об услугах и побудить вновь остановиться в Вашем отеле?
• Как национальные отели конкурируют с западными группами отелей?
• Грамотное ценообразование. Как убедиться в том, что Ваши услуги эффективно продаются через интернет, как максимизировать цены и не потерять клиентов?
• Как добиться наиболее рациональной ценовой политики при продажах «пакетами»?

• Михаил Ушаков, «Нота Бена - Hotels.su»
• Алексей Волов, IHG Россия
• Франк Зехле, Marriott Hotel Holding

Сессия вопросов-ответов

Сессия 4: Фокус в индустрию авиаперевозчиков

Авиа-перевозки. Дистрибуция и маркетинговые стратегии.

• Будущее он-лайн продаж. Как крупные авиа-компании развивают интернет-стратегии?
• Методы перехода авиа-компании к международным стандартам качества бронирования и продаж. Опыт крупной иностранной авиа-компании.
• Как авиа-перевозчики планируют повышать прямые продажи через интернет и в то же время рентабельно взаимодействовать с посредниками?
• Взаимоотношения авиа-компаний и туристических агентств. Насколько авиа-компании проявят лояльность во взаиморасчетах в условиях временной финансовой нестабильности?
• Как конкурировать с бюджетными авиа-перевозчиками (low-cost airlines)?
• С постоянно растущей интернет-аудиторией какие перспективы открываются в плане продажи дополнительных услуг через веб-сайты авиакомпаний?
• Как интегрировать систему поиска и заказа дополнительных туристических услуг при бронировании авиа-билетов и какие преимущества открывают такие возможности для авиакомпаний, посредников и покупателей?
• Как активизировать все возможные каналы доходов и свести к нулю количество нерентабельных бронирований?
• Насколько услуга страхования «невозвратных» тарифов сможет повлиять на уровень продаж?
• Обслуживание и безопасность платежей. Опыт и рекомендации.

• Мария Юрченко, British Airways
• Андрей Полозов-Яблонский, зксперт, авиаиндустрии
• Антон Маттис, «КД-Авиа»
• Максим Полухин, S7 Airlines + Дмитрий Краснов, SITA

Сессия вопросов-ответов

День 2

Открытие второго дня.

Вступительное слово председателя саммита Алексея Крылова.

• Алексей Крылов, UTC Travel

Сессия 5: Фокус в он-лайн маркетинг

Будущее электронного бизнеса в туризме. Понимание потребностей и особенности поведения Российских покупателей. Эффективность инвестиций в интернет маркетинг?

• Какой сегмент покупателей запрашивает и приобретает туристические услуги через интернет и как правильно работать с этой аудиторией?
• Региональные особенности покупателей и их предпочтения при бронировании и оплате туристических услуг on-line.
• Значение CRM (Система Управления Взаимодействия с клиентами) в Вашем бизнесе. Узнайте как успешно управлять туристическим опытов Ваших клиентов и как использовать данные CRM для построения соответствующей маркетинговой стратегии.
• Узнайте какое непосредственное влияние оказывает технология Web 2.0 на CRM.
• Эффективное распределение маркетингового бюджета и увеличение потенциала продаж.

• Андрей Себрант, «Яндекс», журнал «Интернет-Маркетинг»
• Наталия Моржова, Егор Шашихин, GfK
• Петр Бусалов, «Капитал Тур»

Социальные медиа

Социальные он-лайн сообщества и (UGC) контент создаваемый пользователями.

• Социальные медиа ресурсы как новая среда для турбизнеса – насколько она может быть эффективной?
• Будущее контента, создаваемого пользователями. Узнайте как социальные медиа ресурсы стремительно завоевывают туристический рынок России, насколько они отличаются от западных аналогов и с кем нужно работать для всесторонней реализации успешных 2.0 Web стратегий.
• Как сгруппировать на Вашем сайте сопутствующую информацию из разных интернет источников, а также эффективно распространить Вашу информацию он-лайн (среди мета-поисковых сайтов)?
• Влияние интернет-блогов на продвижение туристических продуктов. Диктуют ли блоги правила и закономерности поведения потребителей?
• Контент создаваемый пользователем изменил принцип традиционного взаимодействия участников туристического рынка. Позволят ли эти новые возможности увеличить продажи? Как убедиться в том, что Ваш продукт находится в центре B2C и С2С коммуникаций?
• Перспективы развития социального интернет маркетинга в России.

• Максим Трухин, «Mamba»
• Стефан Босман, Zoover International
• Анастасия Патрышева, «Travel.Ru»

Сессия вопросов-ответов. Модерирует Андрей Себрант.

Как начать эффективную работу в сети и стать лидером

Как начать эффективную работу в сети и стать лидером - большие возможности маленькой компании он-лайн.

• Практические рекомендации специалистов по продвижению Вашего бренда в интернете. Информация, цены, ссылки, фотографии, видео... Как грамотно создать и эффективно поддерживать веб-сайт и сделать его максимально ориентированным на пользователя.
• Как контент создаваемый пользователем (USG) стимулирует лояльность и приверженность Ваших клиентов?
• E-CRM - Система Управления Взаимодействия с клиентами через интернет. Вы можете просто потерять покупателя, испытывающего проблемы с Вашим веб-сайтом! Как правильно сгруппировать информацию и сделать Ваш веб-сайт максимально удобным для пользователя?
• Что делать в случае если дела пошли в невыгодном для Вас направлении - в сети появилась негативная публикация или недовольный гость написал в интернете негативный отзыв о Ваших услугах. Может ли такая информация серьезно повлиять на «качество» Вашего бренда?

• Ирина Ворошилова, «ТРИ»
• Дмитрий Сатин, UsabilityLab

Сессия вопросов-ответов

Сессия 6: Поиск и оптимизация

Принципы оптимизации работы с поисковыми системами. Как убедиться в том, что Ваши клиенты находят Вас быстрее конкурентов?

• Директ-поиск – какие новые возможности открываются для туристической индустрии?
• Поведенческий таргетинг как самый технологичный способ воздействия на целевую аудиторию.
• Как отделить "зерна от плевел" - нишевый брендинг.
• Плюсы и минусы оптимизации поиска по сравнению с PPC (pay per click) CPA (cost per acquisition) маркетингом.
• Принципы оптимизации работы с поисковыми системами. Как убедиться в том, что Ваши клиенты находят Вас быстрее конкурентов?
• Как мониторить количество и качество посещаемости Вашего веб-сайта?
• Как работать с текстовым содержанием сайта на этапе его создания. Как избежать "подводных камней" при проектировании, продвижении и наполнении турсайта.
• Типичные ошибки разработчиков турсайтов и как их избежать с позиции оптимизации работы с поисковыми системами?
• Стратегия работы с системами оптимизации поиска. Как правильно разработать стратегию, позволяющую эффективно работать с группой реализуемых продуктов и услуг.

• Николай Шестаков, «Яндекс»
• Иван Севостьянов, Webprojects

Сессия вопросов-ответов

Сессия 7: Новые технологии в туризме

Новые технологии в дистрибуции: какие перспективы открывают последние достижения для туристической отрасли и как они позволяют эффективно выстраивать стратегии продаж и маркетинга?

• Преимущества активного выхода на продажи через интернет. Какие возможности открываются и сколько это стоит?
• Обзор технологических решений зарубежных и отечественных провайдеров. Какие преимущества и недостатки в их опыте работы в условиях специфики российского рынка?
• Какие GDS доступны для поставщиков услуг и их посредников, обеспечивающие удобное и взаимовыгодное сотрудничество?
• Мнение экспертов по внедрению и использованию максимально удобных GDS для компаний разных масштабов с целью минимизации затрат и максимизации эффективности.

• Никлас Андрен, Travelport
• Ирина Студнева, UTS Travel

Сессия вопросов-ответов

Сессия 8: Туроператоры и турагентства

Тур-операторы и туристические агентства. Перспективы дистрибуции на Российском Туристическом рынке.

• Для российского потребителя приобретение туристических услуг через агентства остается наиболее традиционным способом. Изменится ли этот тренд в ближайшее время и что можно предпринять чтобы не снизить продажи?
• Какие тенденции развития отношений туристических операторов и агентств в условиях увеличения тур-операторами прямых продаж?
• К чему приведет повышение объема финансовых гарантий?
• Эволюция отношений тур-операторов, тур-агентств и GDS провайдеров.
• Какие эффективные методы могут использовать тур-операторы для выхода на прямые продажи конечному потребителю и сокращению расходов на персонал и как это повлияет на работу туристических агентств?
• Развитие Он-лайн бизнеса на Российском туристическом рынке. Перспективы продаж пактеного отдыха через интернет.
• Интернет тур-агентства. Успешный опыт работы западных аналогов и их практические рекомендации по ведению бизнеса он-лайн.

• Виталий Головченко, «Мегатек»

Работа во время кризиса

Какие бизнес стратегии будут наиболее успешными вo время финансовой нестабильности?

• Влияние финансового кризиса на консолидацию туристического рынка.
• Прогноз состояния рынка на ближайший год и стратегия стимулирования продаж в условиях общего замедления потребительской активности.
• Какие существуют альтернативы привлечения инвестиций?
• Стратегия поведения во время финансовой нестабильности.

• Общая дискуссия с представителями туроператоров и турагентств

Конец работы саммита