Session 1

Будущее процесса он-лайн дистрибуции в России и странах СНГ. Тенденции изменения взаимоотношений между поставщиками туристических услуг, посредниками и третьей стороной.

• Будущее дистрибуции в России. Статистика изменения баланса прямых и агентских продаж. Какая дистрибудивная модель будет доминирующей в России в ближайшие 2-3 года?
• Оценка стоимости и преимущества реализации туристических услуг непосредственно клиенту и стоимости продаж через посредников. Роль он-лайн.
• Как рост продаж через интернет повлияет на будущее рынка туристических услуг.
• Куда стоит направлять инвестиции и какие туристические продукты будут наиболее перспективными в ближайшем будущем.
• Региональные особенности покупателей и их предпочтения при оплате туристических услуг.

Session 2

ON-line Vs OFF-line

• Высокая динамика развития российского туристического он-лайн рынка диктует новые правила поведения на рынке. Ежегодный рост рынка – 30%, доля электронных бронирований – 10%, фактические продажи через интернет – 2-3%. Как изменится эта пропорция в ближайшие 2-3 года и как правильно сбалансировать он-лайн и традиционные маркетинговые стратегии.
• Несмотря на высокие темпы развития он-лайн рынка, российские потребители чаще используют интернет для поиска и анализа информации, однако бронируют и приобретают услуги традиционными способами. Как изменяются он-лайн предпочтения потребителей и готовы ли они приобретать услуги не выходя из дома?
• Насколько различаются он-лайн туристический рынок России и Запада? Что мы можем позаимствовать, а где нам необходимо учесть региональные особенности.
• Какие принципиальные особенности использования интернета в крупных городах и регионах. Как максимизировать охват Вашей аудитории и донести до покупателей информацию используя эффективную комбинацию он-лайн и оф-лайн стратегий.

Session 3

Новые технологии в дистрибуции: какие перспективы открывают последние достижения для туристической отрасли и как они позволяют эффективно выстраивать стратегии продаж и маркетинга?

• Обзор технологических решений зарубежных и отечественных провайдеров. Какие преимущества и недостатки в их опыте работы в условиях специфики российского рынка?
• Преимущества активного выхода на продажи через интернет. Какие возможности открываются и сколько это стоит?
• Мнение экспертов по внедрению и использованию максимально удобных технологий для компаний разных масштабов с целью минимизации затрат и максимизации эффективности.

Session 4

Избыток информации, фоторгафий, видео, цен... каким должен быть дизайн сайта для максимальной посещаемости и наилучшего процесса заказа и оплаты Ваших услуг?

• Как грамотный веб-сайт способствует достижению бизнес-границ международного уровня?
• Как компания среднего или маленько масштаба может работать, а также выглядеть в глазах потребителей как гигант международно уровня?
• Интерактивная сессия по эффективному дизайну.

Session 5

Внедрение в бизнес дистанционных платежных систем. Как это повлияет на уровень продаж и насколько быстро окупятся вложенные инвестиции? Насколько российская экономика и участники рынка готовы к активному запуску он-лайн бизнеса?

• Информация и статистика рынка он-лайн платежей, анализ тенденций и современных потребностей.
• Как минимизировать стоимость внедрения и использования платежных систем и убедиться, что вложенные инвестиции окупятся?
• Практические занятия по внедрению в бизнес электронных моделей бронирования и оплаты.
• Высокие процентные ставки и комиссии: где найти наиболее рентабельные платежные он-лайн решения?
• Как преодолеть проблемы при внедрении и использовании платежных систем.
• Насколько современные технологии гарантируют безопасность платежей, простоту и удобство использования?
• Рынок платежных провайдеров и систем. Какие решения работают лучше в бизнесе разных масштабов?

Session 6

Как преодолеть проблемы при внедрении и использовании платежных систем?

• Типичные проблемы и способы как их избежать и сделать использование платежных систем удобным и безопасным для компании.
• Правовые аспекты российской электронной торговли.

Успешный опыт от успешных компании в России

Session 7

Дистрибуция и маркетинговые стратегии в гостиничном бизнесе.

• Как национальные отели конкурируют с западными группами отелей?
• Опыт западных гостиничных групп в интернет-маркетинге . Как удержать существующих клиентов, вовремя и правильно информировать их об услугах и побудить вновь остановиться в Вашем отеле?
• Прямые продажи и роль посредников. Как создать наиболее выгодные взаимоотношения с посредниками. Какая схема денежных взаиморасчетов будет наиболее эффективной.
• Динамика он-лайн бронирований гостиничных услуг. Какие возможности предоставляет современный рынок и какие изменения ждут нас в ближайшее время?
• Грамотное ценообразование. Как убедиться в том, что Ваши услуги эффективно продаются через интернет, как максимизировать цены и не потерять клиентов?
• Как добиться наиболее рациональной ценовой политике при продажах «пакетами»?

Session 8

Авиа-перевозки. Дистрибуция и маркетинговые стратегии.

• Будущее он-лайн продаж. Как крупные авиа-компании развивают интернет-стратегии.
• Методы перехода авиа-компании к международным стандартам качества бронирования и продаж. Опыт крупной иностранной авиа-компании.
• Как авиа-перевозчики планируют повышают прямые продажи через интернет и в то же время рентабельно взаимодействовать с посредниками?
• Взаимоотношения авиа-компаний и туристических агентств. Насколько авиа-компании проявят лояльность во взаиморасчетах в условиях временной финансовой нестабильности?
• Как конкурировать с бюджетными авиа-перевозчиками (low-cost airlines)?
• С постоянно растущей интернет-аудиторией какие перспективы открываются в плане продажи дополнительных услуг через веб-сайты авиакомпаний?
• Как интегрировать систему поиска и заказа дополнительных туристических услуг при бронировании авиа-билетов и какие преимущества открывают такие возможности для авиакомпаний, посредников и покупателей?
• Насколько услуга страхования «невозвратных» тарифов сможет повлиять на уровень продаж?
• Обслуживание и безопасность платежей. Опыт и рекомендации.

Session 9

Тур-операторы и туристические агентства. Перспективы дистрибуции на Российском Туристическом рынке.

• Для российского потребителя приобретение туристических услуг через агентства остается наиболее традиционным способом. Изменится ли этот тренд в ближайшее время и что можно предпринять чтобы не снизить продажи.
• Какие тенденции развития отношений туристических операторов и агентств в условиях увеличения тур-операторами прямых продаж.
• К чему приведет повышение объема финансовых гарантий?
• Эволюция отношений тур-операторов, тур-агентств и GDS провайдеров.
• Какие эффективные методы могут использовать тур-операторы для выхода на прямые продажи конечному потребителю и сокращению расходов на персонал и как это повлияет на работу туристических агентств?
• Развитие на Российском рынке Он-лайн туристического бизнеса. Как продавать пакетный отдых через интернет?
• Интернет тур-агентства. Успешный опыт работы западных аналогов и их практические рекомендации по ведению бизнеса он-лайн.

Session 10

Российские железные дороги. Он-лайн дистрибуция и маркетинговые стратегии.

Session 11

Аренда автомобилей. Развитие отрасли и интернет инициативы.

Фокус в маркетинг

Session 12

Принципы оптимизации работы с поисковыми системами. Как убедиться в том, что Ваши клиенты находят Вас быстрее конкурентов?

• Региональные факторы поиска.
• Как мониторить количество и качество посещаемости Вашего веб-сайта?
• Плюсы и минусы оптимизации поиска по сравнению с PPC (pay per click) CPA (cost per acquisition) маркетингом.
• Где и как правильно распределять бюджеты. Как отслеживать эффективность и оптимизировать инвестиций в интернет маркетинг?
• Стратегия работы с системами оптимизации поиска. Как правильно разработать стратегию, позволяющую эффективно работать с группой реализуемых продуктов и услуг.
• Перспективы Мета-поиска в России. Опыт и мнение от представителя западной компании.

Session 13

Социальные он-лайн сообщества и (UGC) контент создаваемый пользователями

• Социальные медиа ресурсы как новый канал дистрибуции – насколько эффективным он может быть?
• Будущее контента, создаваемого пользователями. Узнайте как социальные медиа ресурсы стремительно завоевывают туристический рынок России, насколько они отличаются от западных аналогов и с кем нужно работать для всесторонней реализации успешных 2.0 Web стратегий.
• Как сгруппировать на Вашем сайте сопутствующую информацию из разных интернет источников, а также эффективно распространить Вашу информацию он-лайн (среди мета-поисковых сайтов)?
• Влияние интернет-блогов на продвижение туристических продуктов. Диктуют ли блоги правила и закономерности поведения потребителей?
• Контент создаваемый пользователем изменил принцип традиционного взаимодействия участников туристического рынка. Позволят ли эти новые возможности увеличить продажи? Как убедиться в том, что Ваш продукт находится в центре B2C и С2С коммуникаций?
• Перспективы развития социального интернет маркетинга в России.

Session 14

Понимание потребностей и особенности поведения Российских покупателей. Как правильно определять Ваших потребителей?

• Эффективное распределение маркетингового бюджета и увеличение потенциала продаж.
• Какой сегмент покупателей запрашивает и приобретает туристические услуги через интернет и как правильно работать с этой аудиторией.
• Региональные особенности покупателей и их предпочтения при бронировании и оплате туристических услуг on-line.
• Значение CRM (Система Управления Взаимодействия с клиентами) в Вашем бизнесе. Узнайте как успешно управлять туристическим опытов Ваших клиентов и как использовать данные CRM для построения соответствующей маркетинговой стратегии.
• E-CRM - Система Управления Взаимодействия с клиентами через интернет. Вы можете просто потерять покупателя, испытывающего проблемы с Вашим веб-сайтом! Как правильно сгруппировать информацию и сделать Ваш веб-сайт максимально удобным для пользователя?
• Практические рекомендации специалистов по продвижению Вашего бренда в интернете. Информация, цены, ссылки, фотографии, видео... Как грамотно создать и эффективно поддерживать веб-сайт и сделать его максимально ориентированным на пользователя.
• Узнайте какое непосредственное влияние оказывает технология Web 2.0 на CRM.
• Как контент создаваемый пользователем (USG) стимулирует лояльность и приверженность Ваших клиентов.
• Что делать в случае если дела пошли в невыгодном для Вас направлении - в сети появилась негативная публикация или недовольный гость написал в интернете негативный отзыв о Ваших услугах. Может ли такая информация серьезно повлиять на «качество» Вашего бренда?

Session 15

Какие бизнес стратегии будут наиболее успешными в время финансовой нестабильности?

• Влияние финансового кризиса на консолидацию туристического рынка.
• Прогноз состояния рынка на ближайший год и стратегия стимулирования продаж в условиях общего замедления потребительской активности.
• Какие существуют альтернативы привлечения инвестиций.
• Стратегия поведения во время финансовой нестабильности.