День первый, 24 сентября 2008

Председатель конференции: имя председательствующего будет подтверждено позднее

9.00 Вступительная сессия

Сектор онлайн путешествий в России: направления развития рынка и влияние электронной  коммерции  на традиционные системы дистрибуции.

Интернет радикально изменил характер дистрибуции на рынке путешествий в России. При организации заказов покупатели все больше полагаются на новые онлайновые источники и каналы. В этой вступительной сессии примут участие представители ведущих туристических компаний, использующие как онлайновые, так  и традиционные методы продаж.  Они обсудят, как лучше организовать деятельность компании, и достичь максимальных преимуществ, используя последние технологии и методы.

• Способы приобретения туров, авиабилетов и т.п. российскими потребителями и изменения, происходящие в этой области.
• Будущее рынка путешествий онлайн в России.  Ключевые направления и прогнозы развития.
• Прямые и косвенные продажи – как правильно поддержать баланс и охватить наибольшее количество покупателей с наименьшими затратами?
• Подбор партнеров по дистрибуции и эффективные способы управления  ими.
• Чем отличается онлайн рынок Российского туризма от подобных рынков других стран, и с какими трудностями приходится сталкиваться?
• Постоянный рост объемов въездного туризма.  Проблемы дистрибуции ваших продуктов иностранным потребителям. Как занять нишу на этом высокодоходном рынке.

Выступающие:

• Станислав Анисимов, Генеральный директор, ООО «АвангарД» и
• Анна Анисимова, Директор по маркетингу, ООО «АвангарД»
• Вадим Зеленский, генеральный директор, ZelenskiCorporateTravelSolutions
• Анастасия Борисова, FITменеджер, Россия, Kuoni Destination Management
• Алексей Волков, Директор по маркетингу, Карлсон туризм.

10:40 Кофе

11:10 - 12.15 Дистрибуция в

гостиничном секторе и маркетинговые стратегии.

Онлайновый сегмент гостиничного рынка России созрел для консолидации и дальнейшего роста. На этой сессии представители ведущих сетевых отелей и OTA обсудят направления развития рынка и поделятся опытом и приемами продаж гостиничных номеров через Интернет.

• Какими темпами развивается онлайн бронирование отелей  в России.
• Открывающиеся возможности и трудности, возникающие в  этом процессе.
• Рекомендации Российским отелям по методам управления онлайновыми дистрибуционными системами. Методы подхода работы онлайн посредниками и проблемы контроля.
• Прозрачность цен, – какие опасности таит в себе информированность потребителя о ценах? Полезно ли выставлять последовательные цены по всем распределительным каналам?
• Какие новые возможности открываются для независимых отелей при использовании интернетных дистрибуционных систем? Применение каких систем наилучшим образом может объединить разрозненный сектор независимых отелей? Какие возможности и  дистрибуционные методы они могут предложить, и по какой стоимости?
• Как российские отели адаптируются к изменяющимся привычкам потребителей в области бронирования и выбора турпутевок?  Каким образом вы информируете клиентов об отелях по  Интернету?
• Могут ли  международные онлайновые турагентства помочь вам в  достижении более широкой аудитории и в поставке иностранных клиентов?

Выступающие:

• Андрю Пайнер, менеджер по развитию, Expedia Distribution
• Антуан Мубарак, дректор отдела развития продаж по России, Прибалтийским странам, СНГ и Турции, Rezidor Hotels.
• Юлия Миронова, генеральный директор компании ЗАО "Хорс21"
• Алексей Волов, директор по продажам Россия и СНГ, InterContinental Hotels Group.

12.15 - 13.00 Дистрибуционные технологии

Становление э-коммерции в России – преодоление препятствий в соревновании  по продажам онлайн.

В настоящий момент Российский онлайновый рынок, без сомнения, переживает бурное развитие, но на пути его развития стоят многие препятствия.  Уже существующий уровень конкуренции с каждым днем становится все более жёстким.

Российский онлайновый рынок не место для слабонервных игроков.  Безопасность и проблемы платежей делают э-коммерцию весьма проблематичной для неподготовленного человека. На этой сессии ведущие эксперты из российских и международных компаний обсудят преимущества и проблемы онлайн бизнеса в Росси.

• Хорошо ли подготовлена существующая финансовая инфраструктура России для постоянно растущего объема трансакций в электронной коммерции?
• Какова скорость проникновения кредитных и дебитных карт в России. Какие альтернативные платежные методы имеются сегодня в наличии и можно ли ожидать появление новых платежных методов?
• Какое количество россиян в настоящий момент имеет доступ к выделенным сетям и темпы роста этих сетей?
• Чувствуют ли Российские потребители себя комфортно при покупке товаров  и туруслуг через Интернет.

Выступающие:

• Павел Бурцев, директор по маркетингу, Форос.
• Анна Штейнгарт, начальник отдела исследований, Ромир.

13.00 - 14:15 Обед и нетворкинг

14:15 - 15.00 Онлайн Маркетинг

Как увеличить степень конвертации, используя целевой подход к поисковому двигателю при маркетинге.  Ключевая роль поисковика в привлечении трафика на ваш веб-сайт. На этой сессии мы узнаем преимуществах поискового двигателя  и его использования как дистрибуционного и маркетингового каналов.

• Насколько  важен поисковый метод для выживания вашего бизнеса?
• В какой степени российские потребители используют поисковые двигатели  для поиска нужной туристической информации?
• Оптимизация поискового двигателя для маркетинга с использованием PPC (оплата за клик) и CPC (цена за клик) - на что лучше направить ваши онлайновые вложения?
• Каким образом вы оцениваете и отслеживаете прибыль от инвестиций  при оплате за клик (PPC) и оптимизации поискового двигателя (SEO)?
• Как узнать количество заказов полученных от рекламы в Интернете?
• Какой из методов наиболее эффективен для привлечения трафика на ваш сайт: поиск по ключевым словам или туристический поисковый двигатель?
• Увеличение  количества мета сайтов и их влияние на покупательский спрос туруслуг в России.
• Использование «Long Tail» в области оптимизации Интернет сайтов под поисковые системы.

Выступающие:

• Владимир Долгов , менеджер по стране, Google Россия
• Томас Тиольер, директор, FSI Travel

15.00 - 16.00 Контент, создаваемый пользователями (КСП)

Каким образом контент, создаваемый пользователями (КСП) и rich media могут повлиять на онлайновую  дистрибуцию турпродуктов в России.

• Эффект КСП на продавцов. Каким образом этот феномен может повлиять на  Российский онлайновый рынок?
• Чего ожидают от туркомпаний продвинутые пользователи Интернета.
• Что ваша компания может предложить для продвинутого пользователя в будущем? Приводит ли использование инструмента Web 2.0 к улучшению восприятия продукта клиентом?
• Как развивать ваши возможности при использовании КСП? Как использовать КСП сайты для продвижения рекламы?
• Как использовать КСП сайт для генерации контента для поставщиков услуг и посредников?
• Форумы, важны ли они для успеха? Необходим ли вам собственный блог? Что делать с плохими отзывами?

Выступающие:

• Роберт Кампбел, директор, Offexploring
• Станислав Мельников , руководитель отдела продаж, Ехать.
• Мария Рязанова, коммерческий директор, Adme.ru

16.00 - 16.20 Кофе

16.20 - 16.50 Понимание возможностей  и проблем мобильного туристического рынка и дистрибуции

• Мобильные возможности – существуют ли они реально?
• Подготовка контента для мобильных технологий
• Ключевые проблемы в мобильной туристической дистрибуции
• Будущее мобильных технологий в России

Выступающие:

• Герри Самуелс, основатель и исполнительный директор, Mobile Travel Technologies
• Дмитрий Чуйко, начальник отдела электронной коммерции, S7 Group

16.50 - 17.45 Увеличение конвертации при использовании эффективного веб-анализа

• Почему одни пользователи покупают, а другие нет?
• Наиболее эффективный поставщик трафика

Выступающие:

• Роман Кохановский, Коммерческий директор, Бегун
• Анастасия Горбунова, аналитик , SpyLOG

5:45 Заключительный коктейль

День второй, 25 сентября 2008

9:15 - 10:45 Фокус на отношениях с клиентами:

Управление взаимоотношениями с клиентами. Брендинг и стратегия лояльности

Какие компании занимают лучшую позицию для обслуживания будущих российских путешественников?  С увеличением количеством  компаний на онлайновом рынке, конкуренция становится все жестче, а количество покупателей остается всё тем же.  На этой сессии мы обсудим отзывы клиентов по онлайн и оффлайн обслуживанию. И методы повторного привлечения клиентов.

• Какая модель бизнеса завоюет большую часть рынка? Является ли онлайновая модель лучшим вариантом, или сочетание онлайн и оффлайн является оптимальным вариантов для России?
• Каким образом участники традиционных методов могут расширить их присутствие на рынке онлайн? Существуют ли возможности для совместного сотрудничества между двумя секторами?
• Выгодна ли конкуренция в Интернете клиенту? Каким образом ключевые бренды представляют себя на Российском рынке, и что их отличает друг от друга.
• Насколько важна ваша торговая марка и каким образом вы можете измерит ее ценность.
• Предпродажное и послепродажное обслуживание и  обратная связь с клиентом.

Выступающие:

• Алексей Крылов, директор, UTS.
• Александр Арутюнов, президент Компании, ВАО Intourist.
• Наталья Борзунова, начальник отдела туризма, Travel City.
• Жорж Никидес, исполнительный директор, Pososhok.ru
• Владимир Костюковский, Манеджер, New Ventures E-com, Thomas Cook

10:45 - 11.15 Кофе

11.15 - 12:45 Дистрибуция в

секторе пассажирских авиаперевозок и маркетинговые стратегии

Среднее увеличение роста пассажирских перевозок составляет около 9% в год. Растет объем бюджетных авиаперевозок.

• В настоящий момент, большая часть онлайн продаж осуществляется в секторе авиаперевозок. В настоящий момент авиалинии являются ключевыми игроками онлайн бронирования в России. Сохранится ли подобная тенденция, или развитие других поставщиков онлайновых услуг может изменить ситуацию в течение последующих 12 месяцев?
• Каким образом традиционные авиалинии развивают свои стратегии по оплайн продажам?
• Тенденция перехода на онлайновые методы традиционными и бюджетными авиалиниями.
• Каким образом выездной туризм может повлиять на рост покупок авиабилетов онлайн?

Speakers include:

• Рене Коинзак, директор по ценовой и маркетинговой политике, Lufthansa.
• Дмитрий Храпов, Генеральный директор, MindBridge Group.
• Юлия Миронова, генеральный директор компании ЗАО "Хорс21".
• Андрей Тихобаев, генеральный директор, Teletrain.

12.45 - 2.15 Обед и нетворкинг

2.15 - 3.30 Заключительная сессия

Роль ГДС в развитии дистрибуции на рынке путешествий России

• Каким образом развитие сектора путешествий и электронной коммерции отражается на ГДС?
• Адаптация ГДС в России  к современным условиям рынка электронной коммерции?
• Прямая связь, каким образом ГДС справляется  с потенциальным негативным эффектом прямой связи  на их прибыль? Возникают ли новые источники получения прибыли, и каким образом ГДС России планируют их использовать?
• Могут ли ГДС предоставить конкурентоспособные цены авиалиниям и агентствам?
• Какие новые продукты ГДС предлагают различным секторам России

Выступающие:

• Мария Якушкина, Менеджер по России, Грузии, Армении, Азербайджану. Travelport GDS.
• Сергей Разаренов, менеджер отдела продуктов, Amadeus Россия.
• Софья Меркулова, Менеджер по маркетингу, Sabre Travel Network

3.30 Закрытие конференции