Day 1 (December 2, 2008)

09.00 - 09.10Discurso de bienvenida del Presidente de la conferencia del primer dia

• Fernando Vives, Director de Desarrollo de Negocio, Xotels Ltd - Revenue Management consultancy
• Discurso ded bienvenida del Director del evento, Joe Miranda, Conference Director,
• Discurso de Bienvenida de Sr Patrick Torrent, Subdirector General, Cataluna Turisme

09.15 - 11.00Primera Sesión

Distribución de Viajes, Precios y Marketing en España y Portugal - Distribución Directa vs. Indirecta - Descubre cual es el camino a seguir.

• Estrategias de Distribución de viajes en un mercado crítico - ¿Ofertar descuentos a los agentes de viajes solucionará el problema a largo plazo?
• El tamaño del mercado de viajes español y portugués: ¿hacia dónde está caminando? ¿Se está convirtiendo España en el principal mercado europeo?
• Nuevos canales de distribución - ¿Cual es el tamaño y las tasas de crecimiento futuro de los países dels península Ibérica? ¿Cuales son los nuevos jugadores y como están controlando el mercado?
• A pesar de la insistencia de Ryanair en la distribución directa en exclusiva, la mayoría de las compañías de viajes todavía optan por una aproximación multicanal. ¿Como se puede conseguir un equilibrio alcance/producción sin perder el control?
• Los que miran están al alza y los que reservan a la baja. Descubre por qué.
• Échale un vistazo a las tendencias y a las predicciones para esta zona. Determina dónde invertir.

Opening Speech:

Ignacio de Delas, Director del Consorcio Turismo de Cataluña, Catalunya Tursime

• Elena Valcarce, Directora Comercial, Segittur
• Jason Patchay Victor Naicker, Research Manager, EyeforTravel
• Ignacio Tamarit, Director General para España, Ebookers.es / Octopustravel.es and Octopustravel.it
• Carrie Ann Davidson, Director of Market Management Spain and Portugal, Expedia / Hotels.com
• Leonardo Llorente, Director eCommerce, Barceló Viajes
• Mark Nueschen, Director de Marketing, Hotetur Hotels & Resorts (panellist)

10.15 - 11.00MESA DE DIALOGO
11.00 - 11.30PAUSA CAFÉ PARA HACER NEGOCIOS

11.30 - 13.00Segunda Sesión

Nueva Tecnología para la Industria de Viajes: Web 2.0 y Web 3.0 - Contenido Generado por el Usuario y Redes Sociales en la Península Ibérica. Que necesitas saber para llevar tu compañía al éxito.

• Las redes sociales como canal de distribución. ¿Hasta qué tamaño pueden llegar?
• Web 2.0 y futuro del Contenido Generado por el Usuario. Descubre de que modo las Redes sociales están tomando por asalto la industria y a quien necesitas para trabajar con ellas.
• Que es la Web 3.0 y como afectará al mercad
• Marketing de Móviles y Marketing Web. Multilingüe, multimoneda, imágenes, vídeo... ¿cual es el contenido que necesitas para asegurar la mejor experiencia en reservas para tus clientes?
• Como puedes agregar contenido de distintas fuentes y sindicar tu propio contenido a otros sitios (como metabuscadores)?
• ¿Debes itentar crear tu propia comunidad o centrar tu atenciónen redes sociales ya establecidas?
• ¿Como puedes usar el contenido generado por el usuario como un efectivo mecanismo de retroalmentación para tus estrategias producto/servicio/precio?
• El contenido generado por el usuario ha transformado los canales tradicionales de comunicación entre el negocio y los clientes a través de la oferta de innovadoras técnicas que lo unen al consumidor de viajes. ¿Se traducen estas técnicas en un aumento de las ventas? ¿Cómo te puedes asegurar que tu producto está en primera línea de la comunicación B2C/C2C?
• ¿De qué modo está el uso de las tecnologías AJAX/XML liderando el camino hacia la más nueva experiencia en reservas por parte de los usuarios?
• Blogs y como afectan a la industria. ¿Llegarán los blogs a dictar las tendencias al consumidor?

• Martha Quijano, Responsable de e-marketing, Globalred
• Henrique Henriques, Revenue and e-Commerce Manager, Hotéis Real
• Raúl Jiménez, Socio Fundador y Director General, minumbe.com
• Albert Barra, CEO, HotelJuice / proDestinos

12.00 - 13.00MESA DE DIALOGO
13.00 - 14.00ALMUERZO Y OPORTUNIDAD PARA HACER NEGOCIOS

14.00- 15.40Tercera Sesión

Intermediarios: Búsqueda, Metabúsqueda y marketing de destino - ¿cual de ellos funciona mejor para tu compañía?

• Algunas cadenas de hoteles han alcanzado un nivel de ventas directas de más del 80%. ¿Hasta qué nivel puede llegar esto y qué significa para los intermediarios?
• Las redes sociales como canal de distribución. ¿Como de grande puede llegar a ser? Como se benefician de esto los intermediarios?
• ¿Cuales son las tecnologías esenciales para que los intermediarios de viajes atraigan e integren la oferta del proveedor?
• Optimización del motor de búsqueda. Los pros y los contras del PayPer Click y el click Per click.
• La metabúsqueda está cambiando el uso de los canales de redes sociales, descubre de mano de los expertos a dónde nos lleva esto.
• Marketing de búsqueda y de destino: Cómo vender tus destinos usando la tecnología de búsqueda. Cómo hacer que tu mensaje vaya a través de los canales correctos y hacer que tu compañía venda más.
• Mejorando las tasas de conversión. ¿Cómo de navegable es tu página web? ¿Como hacer que los que miran reserven?
• El coste de la distribución mediante intermediarios, una estructura de comisiones con la que trabajar es imposible y el avance de la tecnología han llevado a un continuo crecimiento de las ventas directas proveedor-consumidor. ¿Es tu estrategia suficientemente robusta como para subrevivir a los futuros cambios del mercado? ¿Cómo te puedes adaptar a los nuevos cambios?
• El destino como marca. ¿Cómo vender otra vez el Algarve y cómo Barcelona sigue siendo el líder, después de los juegos olímpicos en ofrecer un destino de marca. ¿Cómo te puedes asegurar un mensaje consistente a través de tus canales de marketing?

• Javier González-Soria y Moreno de la Santa, Travel, Industry Leader ES, PT, AD, Google
• Chris Loughlin, Managing Director, Travelzoo (Europe) Ltd
• Beatrice Tarka, CEO, Mobissimo (tbc)
• Roald Schoenmakers, Director General, Traffic4u España (panellist)

14.45 - 15.40MESA DE DIALOGO
15.40 - 16.10PAUSA CAFÉ PARA HACER NEGOCIOS

16.10 - 18.00Cuarta Sesión

Estrategias de Distribución de Hoteles - Estrategias auxiliares y la próxima Generación en Ventas y técnicas de e-Marketing para España y Portugal

• Ingresos auxiliares en la industria de los hoteles - A través de la introducción de nuevos productos y servicios o usando productos existentes e introduciéndolos en nuevos mercados, los hoteles están creando oportunidades adicionales de crecimiento. Descubre cual es la mejor.
• Desempaqueta la experiencia de viaje ¿cómo dar flexiblidad a tu cliente para adaptar el producto a sus necesidades?
• Llega a tu cliente del modo correcto mara maximizar el cambio. ¿Sabes dónde conseguir las mejores tasas de cambio? Descubrfe cómo comprender los hábitos de reserva de tu cliente y que nivel de venta tolerarán.
• Hoteles Independientes y Cadenas Hoteleras. Conoce qué grupo está creciendo y cómo consolidarse en el mejor mercado
• Muchas cadenas hoteleras españolas y portuguesas siguen creciendo dentro del mercado mundial. ¿Cómo lo hacen? Pueden los pequeños y medianos hoteles mantener una presencia web suficientemente importante como para competir con las grandes cadenas?
• Construcción, compra o franquicia. Conoce cómo agenciarte la mejor solución para tu hotel en cuanto a costes
• Cómo seleccionar un motor de reservas que te permita con facilidad tener al día las tasas y el inventario y con capacidad suficiente para vender tus instalaciones con efectividad
• oye de boca de los expertos cuales son las mejores soluciones de e-marketing y como funciona

• Luis Del Olmo, Executive Vicepresident Marketing, Solmelia
• Maribel Rodriguez Gamero, Directora Marketing y Comercial, Travelodge
• Throsten Purku, Director of Marketing Analytics - Europe, Africa & Middle East, Hyatt International
• Fernando Sánchez-Crespo, DG Adjunto Comercial y Marketing, HUSA

17.25 - 18.00MESA DE DIALOGO
18.00FIN DE DIA 1 - RESEPCIÓN DE BIENVENIDA (patrocinada por HARD ROCK CAFÉ)

Day 2 (December 3, 2008)

09.00 - 09.10Discurso ded bienvenida del Presidente de la conferencia del segundo dia

• Isabelle Gorgue, Directora, i-turismo.es - Especialista de Turismo Online

Discurso de bienvenida del Director del evento

• Joe Miranda, Conference Director, EyeforTravel

09.10 - 11.00Quinta Sesión CRM y fidelidad

Las Tendencias del Consumidor en España y Portugal vs las tendencias europeas. ¿Como de bien Conoces a tu Cliente?

• Escucha cual es el impacto que puede tener la web 2.0 en tu proceso CRM. ¿Pueden los que trabajan en marketing de fideliddad construir comunidade svirtuales que interactúan a través de una plataforma de marca?
• ¿Cual puede ser el impacto del contenido generado por el usuario en la fidelidad y la retención del cliente?
• Redes sociales emergentes - descubre cual es la importancia de la economía y como funcionan mejor las redes sociales de consumidores.
• Cuando las cosas se ponen feas, ¿como hacer con la publicidad negativa de la web y asegurar que un cliente descontento no arruine tu marca?
• Descubre por qué es crucial tener una visión de 360 grados de tu cliente y cómo conseguirla.
• Si, el CRM puede marcar la diferencia en tu negocio. Descubre cómo gestionar las experiencias del consumidor para distintos perfiles de cliente y cómo usar los datos de tu CRM para diseñar la mejor estrategia de marketing.
• ¿con cuanta efectividad están midiendo las empresas la experiencia del cliente? ¿Se comportan de un modo diferente que otras compañías europeas?
• ¿cuales son los atrancos más comunes? ¿Que es lo que tienes que hacer de modo distinto para asegurante de que las iniciativas CRM de tu compañía funcionen? ¿Funcionan igual en España que en Portugal
• Iniciativas eCRM. Cuando los clientes sufren problemas con tu página web corres el riesgo de perderlos. Como puedes asegurarte de que tu página web esté siempre al día, con información y accesible?
• Por qué debes dividir las diferentes cuestiones de tus clientes y personalizar la experiencia web del consumidor

• Marc Galbis, CRM - Group Marketing, Sol Melia Hotels & Resorts
• Matt Jerwood, Director of Business Development, WAYN Where Are You Now? LTD
• Bernhard A Krupka, Director, Daemon Quest
• Chris Fradin, Director of Marketing, EMEA, Preferred Hotel Group
• Leonel Azuela, CEO, Quaxar.com (panellist)

10.15 - 11.00MESA DE DIALOGO
11.00 - 11.30PAUSA CAFÉ PARA HACER NEGOCIOS

11.30 - 13.00Sexta sesión

Gestión de Ingresos y Previsión en el Sector de los Viajes en Portugal y España: Hoteles y Líneas Aéreas

• ¿Como se puede aplicar la gestión de ingresos a través de tus canales de distribución?
• ¿como puedes gestionar los precios a través de múltiples canales?
• Previsión para optimizar los ingresos en períodos críticos. Cómo prepararse para lo desconocido. Cnoce como crear una previsión acertada y como evitar los tropiezos más comunes.
• Conoce diferentes métodos de previsión en términos de tratamiento de datos. ¿Como seleccionas los datos?
• Hacer una segmentación correcta es clave para hacer una gestión de ingresos basada en el cliente. Conoce cómo usar datos segmentados para aumentar los beneficios medios de las reservas
• Toma las decisiones correctas en cuanto a precios entendiendo por que tus clientes te han elegido a ti.
• Cuales son las tecnologías más eficientes en cuanto a costes que integran grandes cantidades de datos del usuario dentro de la ciencia de la gestión de ingresos
• Adopción de la próxima generación en la gestión de ingresos, los componentes de información integrados basados en el mercado
• Cuantos ingresos pierde tu empresa a causa de datos incorrectos y cual es la mejor práctica de la industria para mantener la calidad de los datos.

• Fernando Vives, Director de Desarrollo de Negocio, Xotels Ltd - Revenue Management consultancy
• Santiago Huertas, Ventas Online, Back Office Manager, Iberostar
• Luis Miguel Romero, Revenue Manager, H10 Hotels

12.30 - 13.00MESA DE DIALOGO
13.00 - 14.00ALMUERZO Y OPORTUNIDAD PARA HACER NEGOCIOS

14.00 - 16.00Sesión de cierre

Estrategias de Distribución de Aerolíneas y el futuro de la distribución de viajes en la zona de la Península Ibérica

• ¿Que hacer si una compañía aérea se va a pique con tus billetes?
• Con los precios del petróleo subiendo, cuantas compañías de bajo coste cerrarán el negocio. ¿Como sobrevivirán?
• Descubre cómo será el futuro del mercado de distribución de aerolíneas en España y Portugal y cómo se adecuarán sus estrategias al mercado Europe
• Serán los precios adicionales la solución para aumentar los ingresos de las líneas aéreas o serán las alianzas la respuesta?
• ¿Qué impacto tienen las compañías aéreas latinoamericanas dentro de los mercados español y portugués? ¿Se harán con el mercado las compañías de bajo coste?
• Hábitos de compra. Cómo se diferencian de país en país dentro de esta zona.
• ¿Como afectará la inestabilidad creciente de la economía estado unidense a nuestro negocio durante 2008 y 2009? ¿Que harás ahora para proteger a tu empresa contra la quiebra? ¿Usarán las otras compañías europeas que trabajan en esta zona la recesión económica para aumentar su productividad o cerrarán sus puertas?
• El futuro de la Distribución de viajes. Tácticas para sobrevivir el el contexto de los nuevos cambios climáticos, aumento de costes y cierres de compañías

• Alex Cruz, Director General, Clickair
• Iñigo GarcÍa-Aranda Goya, Director de Marketing, Amadeus España
• Sergio Allard, Director Comercial, Spainair
• Juan Carlos Iglesias, Director General de Ventas, Vueling

15.00 - 16.00MESA DE DIALOGO
16.00RESUMEN DE EVENTO POR EL PRESIDENTE DE LA CONFERENCIA Y ORGANIZADOR

16.00 - 16.40Primer Taller

Programa de Lealtad - A partir de un concepto general a un motor de generación de ingresos

Objetivo: Los asistentes aprenderán como un programa de lealtad puede convertir la relación con los clientes en una estrategia de generación de ingresos.

Módulos:

• Componentes de un programa de Lealtad.
• ¿Dónde está el Valor (ROI)?
• La implementación de un programa de Lealtad

Junto con la audiencia se definirá y explicarán los principales componentes de un programa de lealtad, los participantes contribuirán definiendo los componentes básicos de un programa de fidelización, identificando componentes necesarios y opcionales dentro del programa. La audiencia también participará en un ejercicio de retorno de inversión (ROI) en donde compartiremos un formato para la industria del turismo. Los participantes trabajarán en grupos donde se hará un ejercicio práctico de ROI. Así mismo, simularemos la creación de un programa de lealtad, eligiendo componentes, mecanismos de comunicación y definiendo el valor esperado del programa. Este taller será de gran valor para todos los asistentes, sin importar la fase de implementación en la que se encuentre en su empresa.

• Leonel Azuela, Managing Director, QUAXAR

16.40 - 17.20Segundo Taller

Analítica web para el turismo online

En este seminario exploraremos las posibilidades que nos brinda la analítica web para medir y optimizar sitios web del sector turismo.

Entre otros aspectos, mostraremos los informes más relevantes para el turismo online, y aprenderemos a realizar cuadros de mando que nos aporten los datos esenciales para gestionar y optimizar nuestro negocio online.

Por otro lado, conoceremos las últimas técnicas para optimizar ratios de conversión y satisfacción de los clientes, como son el A/B Testing y el Multivariate Testing para optimizar el contenido y la usabilidad; y el bid management para optimizar automáticamente las campañas de search marketing.

Finalmente, apuntaremos herramientas útiles para medir la satisfacción de nuestros clientes, mediante encuestas online o analizadores de redes sociales.

• Pere Rovira Director, WebAnalytics