16:00 - 16:40Primer Taller

Programa de Lealtad - A partir de un concepto general a un motor de generación de ingresos

Objetivo: Los asistentes aprenderán como un programa de lealtad puede convertir la relación con los clientes en una estrategia de generación de ingresos.

Módulos:

• Componentes de un programa de Lealtad.
• ¿Dónde está el Valor (ROI)?
• La implementación de un programa de Lealtad

Junto con la audiencia se definirá y explicarán los principales componentes de un programa de lealtad, los participantes contribuirán definiendo los componentes básicos de un programa de fidelización, identificando componentes necesarios y opcionales dentro del programa. La audiencia también participará en un ejercicio de retorno de inversión (ROI) en donde compartiremos un formato para la industria del turismo. Los participantes trabajarán en grupos donde se hará un ejercicio práctico de ROI. Así mismo, simularemos la creación de un programa de lealtad, eligiendo componentes, mecanismos de comunicación y definiendo el valor esperado del programa. Este taller será de gran valor para todos los asistentes, sin importar la fase de implementación en la que se encuentre en su empresa.

• Leonel Azuela, Managing Director, QUAXAR

16:40 - 17:20Segundo Taller

Analítica web para el turismo online

En este seminario exploraremos las posibilidades que nos brinda la analítica web para medir y optimizar sitios web del sector turismo.

Entre otros aspectos, mostraremos los informes más relevantes para el turismo online, y aprenderemos a realizar cuadros de mando que nos aporten los datos esenciales para gestionar y optimizar nuestro negocio online.

Por otro lado, conoceremos las últimas técnicas para optimizar ratios de conversión y satisfacción de los clientes, como son el A/B Testing y el Multivariate Testing para optimizar el contenido y la usabilidad; y el bid management para optimizar automáticamente las campañas de search marketing.

Finalmente, apuntaremos herramientas útiles para medir la satisfacción de nuestros clientes, mediante encuestas online o analizadores de redes sociales.

• Pere Rovira Director, WebAnalytics.es