Primer Dia - 2 abril 2008

09.25 - 11.10Primera Sesión

Distribución, Precios y Marketing en los viajes de Latinoamérica y el Caribe

• Descubre el tamaño del mercado y su crecimiento futuro. Cuales son los mercados que están creciendo y a qué velocidad. Echa un vistazo al estudio de EyeforTravel sobre las estadísticas de crecimiento en los EE.UU. y Latinoamérica / Caribe, y descubre cual es tu posición.
• Los principales protagonistas: qué zonas ofrecen las mayores oportunidades para vender online: los nuevos cambios que están afectando a toda la zona.
• La evolución de Internet en México, Brasil, Argentina y cuales países son sus principales protagonistas
• Distribución Multi-canales: Balanceando tus canales de distribución- Distribución directa y Distribución indirecta: ¿ Van mejorando las actividades de las agencias de viajes en Latinoamérica?
• Estadísticas de la distribución de viajes: dónde invertir y cuanto. Descubre las mejores tendencias del mercado en toda la región de Latinoamérica y el Caribe
• El nuevo consumidor de Latinoamérica y el Caribe: El modo en que las nuevas tecnologías han modificado el tipo de consumidor de la zona y descubre su comportamiento en un mercado regional.
• ¿Cómo está afectando el mercado global a las compañías latinoamericanas y cuales son las leyes que afectan a este mercado?

• 09.40 - 09.55Grupo Transhotel , Pedro Valadés , IT Director
• 09.55 - 10.10despegar.com , Martin Rastellino, Co Founder & Chief Operating Officer
• 10.10 - 10.25Expedia, Pablo J Castro, Director, Latin America
• 10.25 - 10.40Travelocity, Bryan Estep, Vice President Mexico - Latin America

10.40 - 11.10 Mesa de Dialogo

11.10 - 11.40 Pausa para café

11.40 - 13.30Segunda Sesión

Ventas y Técnicas de Marketing: Marketing de búsqueda, Marketing de destino, Marketing por Email y Marketing por afiliación

• ¿Cuál es el sistema de marketing que funciona en un merado fragmentado y diverso y por qué?
• Online frente a offline. ¿Como administrar tu gasto en marketing?
• marketing por afiliación. Cómo funciona y por qué es una de las opciones preferidas.
• Mejora de los motores de búsqueda frente a PPC (Pago Por Clic) y CPC
• ¿Cómo están afectando los EE.UU. al mercado latinoamericano? Ya que los proveedores tienen más éxito en conseguir reservas directas, ¿qué papel desempeñarán en el futuro las agencias de viajes online en esta zona?
• ¿Qué utilidad tienen las garantías del mejor precio para animar al consumidor a ir directamente?
• ¿Cómo están adaptando las compañías de viajes online las estragegias de la web 2.0 como soluciones de marketing?
• Escucha las técnicas de marketing que han llevado a algunas compañías de México y otros lugares de América Latina a competir en el mercado global.
• Las ventajas competitivas del Caribe y Latinoamérica: ¿Cómo de fragmentado está el mercado y por qué debemos usar el idioma y la cultura para tomar ventaja en este mercado?
• Mercado de bases de datos: una herramienta que tiene que ver directamente con tu cliente, ¿cómo mejorarla?

• 11.40 - 11.55Hoteldo.com, Pablo Schiselman, Director México
• 11.55 - 12.10.travel - Tralliance, Edward Cespedes , CEO
• 12.10 - 12.25Starwood Hotels & Resorts, Trip Barrett, Vice President Marketing Latin American Division
• 12.25 - 12.40Hyatt International Corporation, Rhett Hirko, Director of Revenue Management Analytics

12.40 - 13.30 Mesa de Dialogo

13.30 - 14.00Taller

"Demystifying the customer - how to understand, develop and keep your (best) customers"

• Daemon Quest

14.00 - 14.50Almuerzo

14.50 - 16.15Tercera Sesión

El contenido generado por el usuario. Cómo aprovecharse del UGC, las redes sociales y los blogs

• ¿Cómo está transformando el contenido generado por el usuario (UGC) los recursos, el estudio y la distribución de viajes?
• ¿Cuales son las cuestiones legales que rodean el UGC?
• ¿Qué es la web 2.0? ¿Cómo puedes desempeñar un papel más grande que afecte a la industria? ¿Es el uso de banners el mejor sistema de marketing?
• Evalúa el potencial de los portales de redes sociales como canal de distribución
• El uso de blogs en México, Argentina y Brasil
• Muchas páginas web de viajes ofrecen fotografías, vídeos y tours virtuales, ¿pero cual es el verdadero valor que se gana añadiendo contenidos multimedia al contenido de tu web? ¿Aumentarán tus ventas estas características?
• Como definir cual es el mejor UGC para cada mercado en este mercado diversificado. ¿Por qué lo que funciona en Brasil no lo hace en el Caribe?
• ¿Hasta qué punto las semillas RSS, AJAX, y las técnicas de viajes 2.0 están cambiando las relaciones entre las compañías y el consumidor? ¿Cómo quieres que la interactúen los consumidores con tu compañía?
• Escucha unha guía para principiantes dirigida a las compañías de viajes que están pensando en entrar en los dominios del UGC. ¿Qué es lo que necesitas exactamente?
• ¿Como puedes administrar los comentarios y reseñas en sitios de terceros en cuanto proveedor?

• 14.50 - 15.05Diario del Viajero , Albert Barra, Blogger
• 15.05 - 15.20Google , Esteban Walther , Head of Vertical Markets Group, Latin America
• 15.20 - 15.35Mobissimo, Beatrice Tarka, CEO
• Boletín Turístico, Carlos Ulibarri O, CEO (panellist)

15.30 - 16.15 Mesa de Dialogo

16.15 - 16.45 Pausa para café

16.45 - 18.30Cuarta Sesión

El CRM en un mundo desafiante para la distribución de viajes. ¿Como está evolucionando el CRM en Latinoamérica y el Caribe hacia la Gestión de la Experiencia del Consumidor?

A medida que comienzan más y más compañías en el mercado, la competencia se hace cada vez más fuerte. Pese a que el negocio de los viajes online crece con rapidez, tan sólo hay un número finito de consumidores. Esta sesión se centrará en los méritos acumulados por la experiencia del consumidor online y offline y en cómo puedes llegar al consumidor que quieres y conservarlo para que recurra siempre a tu compañía. Entre las cuestiones que se tratarán se encuentran:

• ¿Cual es el verdadero significado de CRM? ¿Como funciona en Latinoamérica?
• ¿Supone la Gestión de la Experiencia del consumidor (CEM) una evolución del CRM o deben tratarse como apartados diferentes? ¿Qué es lo que funciona y cómo lo hace?
• ¿Como valoras el impacto que supone el suministrar una «experiencia» frente a suministrar simplemente un servicio?
• ¿Como te puedes asegurar un ROI antes de embarcarte en una serie de programas de CRM y de lealtad potencialmente caros? ¿Cuales son las implicaciones económicas?
• ¿Cuales son los mejores sistemas de pago de los que se dispone y cuales se usan? ¿Está el la seguridad y el uso de las tarjetas de crédito todavía en pañales en esta región?
• ¿Cuales son los planes de los intermediarios tradicionales para expandir su presencia al mercado online? ¿En qué se asemejan los lazos que unen a los agentes offline y online?
• ¿Existe una ventaja competitiva en el CRM que sólo se pueda encontrar en el «factor humano» del mercado latinoamericano? ¿De qué modo está evolucionando esta cuestión hacia un campeón mundial?
• ¿Cual es la importancia de tu marca y como puedes cuantificarla?
• Cuidar al consumidor, antes, durante y después. ¿Como puedes mantener el servicio y la satisfacción del cliente a lo larco de todo su ciclo vital?

• 16.45 - 17.05Ciudades.com, Mariano Soler, CEO
• 17.05 - 17.20Kroupensky & Associates, Mac Kroupensky, CEO
• 17.15 - 17.30LAN Chile, Sergio Mendoza, VP Distribution Revenue Management
• Accor Hospitality Latin America., Roland de Bonadona, CEO (panellist)
• Quaxar, Leonel Azuela, Founder & Managing Director (panellist)

17.30 - 18.30 Mesa de Dialogo

18.30 - 20.30Resepción de Bienvenida (Cocktail Party)

Dia 2 - 3 abril 2008

09.15 - 11.00Quinta Sesión

¿Como están funcionando las aerolíneas tradicionales y de bajo coste en Latinoamérica? ¿Se apoderarán las compañías de bajo coste latinoamericanas del mercado de Norteamérica?

• ¿A qué velocidad pueden crecer las compañías aéreas de bajo coste latinoamericanas en esta zona? ¿Están ayudando los gobiernos a este crecimiento?
• ¿Existen comportamientos de compra? ¿Por qué difieren de país a país?
• ¿Está funcionando la industria latinoamericana de aerolíneas tradicionales como la LCA? ¿Quién será el ganador en este mercado?
• ¿Están las LCCs funcionando sólo en México y el Caribe? ¿Despegarán también Chile y Brasil con nuevas rutas y mejores precios? ¿Como puede beneficiar esto a la industria en su conjunto?
• ¿De qué modo están cambiando los aeropuertos para adaptarse a las LCAs? ¿Seguirán las LCAs latinoamericanas las tendencias de los mercados europeo y asiático?
• ¿Funcionarán las aerolíneas de bajo coste en México, Brasil, Chile y los demás países a expensas de una disminución de la comodidad o seguirán ofreciendo un gran servicio y un espacio amplio para los pasajeros?
• Cuestiones tales como la formación, los sistemas de comercio electrónico, las centralitas telefónicas, la seguridad en la flota aérea y la comida han mejorado mucho en las LCAs. Descubre qué más va a cambiar y cómo te va a afectar directamente.
• Las LCAs son la solución para rutas que no existían, pero ¿soportarán los aeropuertos su crecimiento? ¿Ayudarán los gobiernos a esta industria en la búsqueda de nuevos canales e comunicación?
• ¿En qué medida han crecido las aerolíneas convencionales? ¿Será la oligarquía la respuesta definitiva?

• 09.15 - 09.30Iberia, Silvia Cairo, Directora de Ventas Internacional de Iberia
• 09.30 - 09.45Aladia, Andrés Engels, CEO
• 09.45 - 10.00Alma de Mexico, Guillermo Heredia, CEO

10.00 - 11.00Mesa de Dialogo

11.00 - 11.30Pausa para café

11.30 - 13.30Sexta Sesión

Expertos en Distribución de Hoteles: Hoteles independientes, cadenas e invertir en condominios: Identifica las principales tendencias de la distribución y el mercado de la zona.

• ¿Se lanzarán y se impondrán los hoteles de bajo precio sobre los hoteles tradicionales en Latinoamérica?
• ¿Beneficia al consumidor la competencia en el espacio de los viajes online? ¿Cómo se están diferenciando los líderes del sector y cómo funciona su establecimiento de marcas que se suenan con los hosteleros de Latinoamérica?
• Algunos hoteles sólo ofrecen trato cara a cara. Al existir distintos marcos culturales y distintos significados de las mismas palabras y de los acentos, ¿se puede recrear esta experiencia en el mercado de los hoteles online, o no tiene sentido intentarlo?
• ¿Cuales son las grandes cadenas dominantes y dónde lo hacen? ¿Serán los hoteles-boutique la respuesta a las cadenas de hoteles? ¿Cómo están creciendo dentro de la zona?
• ¿Pueden conseguir las pequeñas y medianas cadenas hoteleras una fuerte presencia web frente a las grandes cadenas? ¿Cuantos idiomas hacen falta para tener éxito en la región y a nivel global?
• ¿Como se han desarrollado las centralitas telefónicas, ahora que el contenido generado por el usuario hace una función equivalente si no mejor?
• ¿Cómo valoras la venta directa y la venta a través de intermediarios? ¿Cómo puedes escoger los canales de distribución adecuados?

• 11.30 - 11.45Sol Meliá Hotels & Resorts, Gretchen E. Minick, Director of Online Marketing, Mexico & Latin America
• 11.45 - 12.00Accor Hotels, Emanuel Baudart , Senior Director of Distribution & Relationship Marketing Accor Hotels South America
• 12.00 - 12.15Grupo Posadas, Javier Barrera, Vicepresidente de Franquicia / EVP franchise, Grupo Posadas ,
• 12.15 - 12.30Hoteles Turísticos Unidos S.A. (HOTUSA), Albert Barra, Director of Marketing
• 12.30 - 12.45Wyndham Hotels & Resorts, Sandy Ramon Tarbet, Senior Director, Global Sales and Marketing, Latin America

12.45 - 13.30Mesa de Dialogo

13.30 - 14.05Taller

• Taller de Google: Soluciones Integradas de Marketing en Google

14:05 - 15:00Almuerzo

15.00 - 17.15Séptima Sesión

El futuro de la Distribución del turismo en Latinoamérica: Cuál será el impacto del internet, GDSs y los canales de distribución alternos.

• ¿Como cambiará el Internet: el futuro de los blogs, medios sociales, sistemas de búsqueda y marketing on line.
• Posibles reestricciones del servicio de Skype - MSN u otros servicios de comunicaciones gratuitos del internet en algunos paies Latinoamericanos y sus implicaciones en la industria del turismo. ¿Estas regulaciones se extenderán a otros servicios del internet?
• ¿Cuál será el futuro de los GDSs? A dónde será el próximo cambio y como afectrá a tu empresa. Hay alguna alternativa a lo servicios GDSs que esten transformando el Mercado?
• ¿Segirán las líneas aéreas y los hotels reconociendo a los Servicios GDSs o estas empresas tendrán que hacer más conseciones para competir con otros canales de distribución más baratos?
• Uso del Inernet en México y Latinoamérica: Descubre cómo es usado por la industria del turismo, cómo cambia el comercio electrónico y cómo te afectará.
• Evolución del uso de los servicios de pago. ¿Es seguro usar la tarjeta de crédito en el mercado latinoamericano? ¿Cuales son los riesgos y los problemas del uso de la tarjeta de crédito frente a otros métodos de pago?

• 15.00 - 15.15 Priceline, Romina Rozensztajn, Director-Regional Revenue Management-Eastern Division
• 15.15 - 15.30Amadeus, Felipe González Abad, Amadeus Europe, MEA & LATAM
• 15.30 - 15.45Sabre, Rodrigo Cobo, General Manager, Sabre, Mexico
• 15.45 - 16.00AMIPCI Asociación Mexicana de Internet, Ing Enrique Bustamante Rodriguez, Director General
• 16.00 - 16.15Visa Inc, Jurgen Wassmann, Vice President - eCommerce and New Channels

16.15 - 17.15Mesa de Dialogo

Comentarios finales del Maestro de Ceremonia